Politique de remboursement

1. Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception importante (produits d'hygiène et cosmétiques)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits Névea descellés ou utilisés ne sont donc ni repris ni remboursés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

  • non ouvert, non descellé et non utilisé ;
  • dans son emballage d'origine intact ;
  • accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Procédure

  1. Contactez-nous à contact.nevea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de produit défectueux ou non conforme, le remboursement (ou l'échange) est intégral, frais de port inclus.

Contact : contact.nevea@gmail.com — 07 68 28 44 67